福利待遇：
4000-5000+五險一金

崗位職責(zé)：
1、實時咨詢解答：通過淘寶旺旺、京東咚咚、拼多多商家后臺等電商平臺的聊天工具，以及電話渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢。
2、訂單全流程管理：協(xié)助客戶完成下單操作，針對客戶對訂單的修改需求，如更改收貨地址、數(shù)量等，及時準(zhǔn)確處理。
3、高效處理退換貨流程，嚴(yán)格按照平臺規(guī)則和公司售后政策，跟進(jìn)每一筆售后訂單。
4、客戶反饋深度挖掘：認(rèn)真傾聽客戶的每一條反饋，無論是對產(chǎn)品的改進(jìn)建議，還是對服務(wù)流程的看法，都詳細(xì)記錄并分類整理。每日匯總反饋信息，及時傳遞給產(chǎn)品研發(fā)、運營、物流等相關(guān)部門，推動產(chǎn)品迭代升級和服務(wù)品質(zhì)提升。
5、客戶關(guān)系持續(xù)維護(hù)：定期回訪老客戶，了解產(chǎn)品使用過程中的真實感受，主動提供個性化的產(chǎn)品推薦和專屬優(yōu)惠信息，提升客戶忠誠度，促進(jìn)客戶復(fù)購率提升 30% 以上。

任職要求：
1、學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、語言類專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：有 1 年以上電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺的客服工作流程和規(guī)則。
3、技能要求：熟練掌握 Office 辦公軟件，能夠快速制作報表和文檔。熟練運用電商平臺的客服聊天工具，打字速度不低于 60 字 / 分鐘。
4、能力素質(zhì)：具備出色的溝通能力，能夠用溫暖、專業(yè)的語言與客戶交流；擁有極強(qiáng)的服務(wù)意識，始終以客戶需求為導(dǎo)向；具備高度的耐心和細(xì)心，能夠在繁瑣的工作中保持專注；有較強(qiáng)的抗壓能力，面對客戶的不滿和投訴，能夠冷靜應(yīng)對，妥善解決；具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與其他部門協(xié)同合作，共同解決客戶問題。

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