1. 具有良好的客戶服務意識，能夠熱情大方地接待客人;
2. 具備較強的溝通能力和良好的文字表達能力;
3. 遵守酒店管理規定，具備高效的服務細節處理能力;
4. 負責接待客人，協調酒店內外部日常事務，禮儀禮節有一定要求;
5. 對客戶投訴和建議處理有豐富的經驗;
6. 能熟練運用酒店軟件、預定系統、電話系統等；
7. 保持客房、前臺和公共區域的清潔整潔；
8. 熟悉貴賓服務流程，有貴賓服務經驗者優先考慮；
9. 能夠承受較強的工作壓力，并能夠有效控制工作時間；
10. 能夠熟練使用各種辦公軟件


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